Martins Dimitrovs / Getty Images
Vai jūs kādreiz esat devies iepirkties ar automašīnu vai citu lielu biļešu priekšmetu, bet neapmierinātībā devies prom pēc tam, kad pārdevējs mēģināja jūs sarunāt par kaut ko nevēlamu? Vai jūs kādreiz esat izjutis spiedienu kaut ko iegādāties, kad viss, ko jūs gribējāt darīt, bija meklēt? Vai rupjie pārdevēji sabojā jūsu pārlūkošanas pieredzi? Ja uz kādu no šiem jautājumiem atbildējāt jā, jūs neesat viens.
Tipiskais scenārijs
Tiklīdz jūs ieejat stāvvietā, pārdevējs tuvojas jūsu automašīnai. Jūs sakāt, ka jūs tikai meklējat, un viņa saka, ka tas ir lieliski. Viss, ko viņa vēlas darīt, ir parādīt jums pieejamo un atbildēt uz jautājumiem. Viņa veic dažus īsus novērojumus, un pēc tam spiediens ir gandrīz it kā kāds ir nospiedis pogu.
Ne visi pārdevēji ir agresīvi noskaņoti likt jums pagriezties un skriet, bet tie, kas ir, profesijai piešķir sliktu vārdu. Viņi liek justies tā, it kā viņu dzīve būtu atkarīga no tā, lai jūs kaut ko pārdotu.
Ko darīt
Viena no cienījamākajām profesijām ir pārdošana, taču ir daži cilvēki, kuri “pārdošanu” pārvērš par sliktu vārdu. Šie ir agresīvākie, kuri atbildi neņem “Nē”. Kā jūs ļaujat šiem cilvēkiem zināt, ka nevēlaties to, ko viņi pārdod, bez kliegšanas un zvēresta?
Šeit ir daži padomi, kā rīkoties ar bezrūpīgiem pārdevējiem:
- Esiet stingri. Ja persona, kas vēršas pie jums, jūt, ka jūs atrodaties pie žoga par produktu vai pakalpojumu, viņš var turpināt savu pārdošanas piķi. Vienkārši sakiet: "Mani tas neinteresē. Lai jums laba diena." Uzturiet mierīgu izturēšanos, bet vienmērīgi balsi. Nekad nesakiet, ka neesat pārliecināts, jo tas ir atklāts uzaicinājums pārdevējam, lai pārliecinātu jūs iegādāties visu, ko viņš pārdod. Tam vajadzētu darboties jebkura veida pārdošanas situācijā, sākot ar autosalonu un beidzot ar personu, kas birojā pārdod bērna līdzekļu uzkrāšanas līdzekli. Neuzdod jautājumus. Pēc tam, kad sākat uzdot jautājumus, cilvēks pieņem, ka jūs interesē. Turpiniet sarunu, neko nejautājot. Ja vēlaties uzzināt vairāk, veiciet privātu meklēšanu internetā pēc viņa aiziešanas. Būt patiesam. Kad atrodaties veikalā vai automašīnu tirdzniecības vietā, iespējams, ka uz jums vērsīsies godīgi, strādīgi pārdevēji, kuri, komisiju veidojot, vēlēsies nodrošināt to, kas jums nepieciešams. Lielākā daļa no viņiem novērtē godprātīgus klientus, ja viņi “tikai meklē”. Tas viņiem paziņos, ka pēc tam, kad viņi atbildēs uz jūsu jautājumiem, viņi varēs pāriet pie pircējiem, kuri ir gatavi pirkumam. Tomēr, ja viņi turpina sekot jums apkārt un mudina jūs pieņemt lēmumu pēc tam, kad sakāt “nē”, jums ir divas izvēles: palūdziet parunāt ar vadītāju vai aiziet. Pasakiet vadītājam, ka jūs neveicat pirkšanu tirgū. Ja pārdevējs ir pārāk uzmācīgs, šis ir laiks, lai jauki iesniegtu sūdzību. Iespējams, pārdevējs iegūs mācību stundu par to, kā rīkoties ar klientiem, kuri nav gatavi pirkt. Esi gatavs. Norādiet standarta atbildi, kuru izmantojat visiem uzmācīgajiem pārdevējiem. Jūs varētu pateikt kaut ko līdzīgu: "Nē, paldies. Ardievu" vai "Es tikai gribu paskatīties. Tagad, ja jūs atvainojaties, es gribētu palikt viens." Šīs ir pietiekami spēcīgas atbildes, lai personai paziņotu, ka jūs, iespējams, neesat izredzes, un jūs varat palikt vēss. Būt aizņemtam. Kad kāds jums zvana nelabvēlīgā laikā, stingri paziņojiet, ka esat aizņemts un šobrīd nevarat runāt. Ja tas ir produkts vai pakalpojums, kas jūs varētu interesēt, dodiet pārdevējam labāku laiku, lai piezvanītu. Ja nē, vienkārši sakiet: "Esmu aizņemts un tagad nevaru runāt." Tad pakārt. Parādiet savu atbildi. Kad esat klātienē ar pārdevēju, izmantojiet ķermeņa valodu, lai paziņotu viņam, ka neesat gatavs pieņemt lēmumu. Pēc sākotnējā kontakta paskatieties prom, pagriezieties prom un dodieties prom. Viņam vajadzētu saņemt mājienu, ka jūs neinteresē. Beigt sarunu. Ja agresīvais pārdevējs jums zvana, pasakiet viņai, ka nekad nedarbojaties ar tālruni, un lūdziet viņu noņemt no viņu sarunu saraksta. Viņai vajadzētu izpildīt jūsu lūgumu. Nekavējieties pa tālruni, uzdodot vai atbildot uz jautājumiem. Kad esat paziĦojis savu nostāju - ka jūs neinteresē pakalpojums vai produkts -, atvadieties un pakavēieties. Neatbildi uz savu tālruni. Daži cilvēki izvēlas neatbildēt uz tālruni, ja neatpazīst numuru. Šī nav izvēles iespēja visiem, taču, ja tā ir, jūtieties brīvi to izmantot. Ievietojiet numuru blokā un piezvaniet iestādēm. Bloķēšana uz tālruņa numuru var būt efektīva, taču gadījumos, kad pārkāpjošais numurs mainās ar katru zvanu, viņi to var tikt galā. Ja pārdevējs turpina zvanīt pēc tam, kad jūs lūdzat viņu neveikt, sazinieties ar varas iestādēm. Saraksts “Nezvani” ne vienmēr ir atbaidošs pārdrošiem pārdevējiem, taču, ja atrodaties tajā, viņi var tikt sodīti.
Uzturēt labas manieres
Būt pieklājīgam nenozīmē būt pārmācītājam. Jūs varat būt stingri, saglabājot savas manieres. Nekad nesaki neko, ko neteiktu kādam, kuru pazīsti personīgi. Neuzņemieties, ka visi pārdevēji ir uzmācīgi un agresīvi. Lielākā daļa no viņiem ir pienācīgi cilvēki, kuriem ir jānopelna iztika tāpat kā mums pārējiem.
