Maskot / Getty Images
Craig Menear, Home Depot izpilddirektors, iespējams, dusmīgi piezvanīs man un pieprasīs, lai es atdodu viņa grīdlīste sildītāju, pronto. Tā vietā es ceru, ka viņš šo stāstu uzskata par pamācošu un uzjautrinošu, jo tas ir mikrokosms tam, kā darbojas viņa veikali.
Stāv atgriešanās rindā
Nesen es nopirku Cadet 48 collu elektrisko grīdlīste sildītāju, kura MSRP ir aptuveni 40 USD. Es to paņēmu mājās un dažas nedēļas sēdēju manā pagrabā, gaidot uzstādīšanu.
Kad es nolēmu doties uz lielāku kadetu, es neatvērtajā kastē paņēmu sildītāju atpakaļ uz Home Depot, lai atgrieztos.
Veikala darbinieks kādu laiku neizpratnē bija par kvīti. Viņa skenēja svītru kodu. Paskatījās uz kvīti vairāk.
Viņa pagriezās pret citu Home Depot juristi, un viņi sarunājās ar skaļruņiem. Viens domubiedrs papurināja galvu. Otrs paraustīja plecus.
Tad pirmais biedrs atgriezās pie manis un teica: "Izskatās, ka jūs par šo sildītāju maksājāt tikai vienu centu."
"Vai tu esi pārliecināts?" ES teicu.
"Pozitīvs."
Es norādīju uz kvīti. "Tas izskatās tikai par vienu centu. Bet vai tas, ka USD 40 - kāda maksa par nākamo rindu attiecas uz sildītāju?"
"Nē, " viņa teica. "Tas attiecas uz jūsu iegūtajiem padziļinātajiem gaismas apdares komplektiem."
"Nu…"
"Mums tas ir jāgodā, " viņa sacīja. "Jūs varētu arī to paturēt." Viņa apturēja, piebilstot: "Ja vien jūs nevēlaties, lai jūs atdotu vienu santīmu."
Nogāju to atpakaļ pie savas automašīnas un tad devos atpakaļ uz veikalu, lai iegādātos lielāku sildītāju.
Kad veikals ņem no jums
Bieži vien tas ir netīšām, jo veikala darbinieks skenē daudz sajauktu preču grozā, nevis izved tos pa gabalu uz letes. Citreiz jūs iegādājaties salauztu preci. Vai arī jūs pērkat preci, kurai trūkst gabalu.
Atdot to? Tas ir dabiskais risinājums. Izņemot to, ka jūs esat pieķēries sava veida mazumtirdzniecības nodaļai. Var būt:
- Prece ir pārāk maza, lai to atgrieztu. Tā ir veca darba elektriskā kaste, kurai ir nolauzts "spārns" un kas ir pilnībā nelietojama. Par cenu 0, 98 USD par kasti jūs mētājat lietu. Tā ir liela jau instalēta izstrādājuma daļa. Vai jūs atinstalēsit visu Kohler Highline un atvedīsit to atpakaļ, jo tajā trūka sēdekļa skrūves? Jūs iegādājāties dārgu palieku 6/4 elektrisko vadu, kas tika reklamēts kā 16 pēdas, kad tas ir tikai 14 pēdas? Kā jūs varat atgriezties veikalā un izskaidrot to? Jūsu padziļinājumā esošajam gaismas komplektam trūkst stiepļu uzgriežņu? Vai par plastmasas glabāšanas tvertnēm tika iekasēta dubultā maksa? Es to noķēru, kad biedrs man pasniedza kvīti. Bet tas ir vēl viens, kam ir grūti atgriezties un pierādīt divas nedēļas vēlāk.
Es gribētu teikt, ka šī ir pilnīga vēsture, bet tas ir tikai pēdējos divos mēnešos. Mans termins tam ir "apgrieztās preču veikals."
Ko darīt
- Atnesiet lenti, lai varētu izmērīt lietas, it īpaši jebkāda veida apdares dēli un vaļēju stiepli.Ja kaste nav rūpnieciski aizzīmogota, atveriet to un pārbaudiet saturu.Noņemiet visas iepirkumu groza preces pats un novietojiet tās pie letes.Kad viņi saka: "Cik tu tur esi?" jūs varat viņiem pateikt "Divpadsmit". Bet ziniet, ka viņi joprojām var pārbaudīt. Tāpēc pat nedomājiet par šī numura deflāciju līdz 11. Turklāt tas ir vienkārši nepareizi. Pārbaudiet kvīti tūlīt, kad izejat no letes. Tādā veidā jūs varat atgriezties pie šī jurista, nevis klientu apkalpošanas dienesta. Veiciet skenēšanu. Es ienīstu skenēt manus priekšmetus, bet es zinu, ka tas ir visdrošākais veids, kā izvairīties no divkāršas iekasēšanas. Ievietojiet visus savus ieņēmumus kastē. Kaut arī veikals var identificēt jūsu pirkumu, skenējot jūsu kredītkarti, es joprojām uzskatu, ka, saņemot kvīti, man ir neliela priekšrocība, iesniedzot lietu veikalā. Un, visbeidzot, ja viss cits neizdodas, karma atgriezīsies jūsu virzienā un līdzsvarot taisnīguma skalas.
Tātad, Kreig, jūs varat nākt uz manu māju un mēģināt atgūt šo sildītāju. Bet jums tas jāpiespiež vispirms no manām aukstajām, mirušajām rokām. Es domāju - manas siltās, mirušās rokas, pateicoties šim jaukajam jaunajam grīdlīste sildītājam!
